Support
Avant d'ouvrir un ticket
- La FAQ / Dépannage couvre les cas les plus fréquents (webhook, sandbox, templates invisibles…).
- Les logs TrueSign donnent le détail exact de chaque erreur — c'est la pièce la plus utile pour un diagnostic rapide.
Nous contacter
- Support technique : support@wetruesign.com
- Questions commerciales (licences, devis) : sales@wetruesign.com
- Contact général : hi@wetruesign.com
- Langues : français, anglais
- Couverture : jours ouvrés, 9h–18h (CET)
Les engagements de niveau de service (SLA) dépendent de votre contrat ; ils sont précisés dans votre convention de support.
À joindre à votre demande
Pour un traitement au premier échange :
- le numéro de la demande concernée (
SIG-…) ; - l'extrait de log correspondant (TrueSign Logs → détail de l'entrée : requête, réponse, code HTTP) ;
- l'environnement (sandbox ou production) et l'heure de l'incident ;
- si pertinent : capture d'écran du message affiché à l'utilisateur.
À ne jamais joindre
Votre clé API Yousign, le secret webhook, ou tout document contenant des données personnelles de signataires. Le support n'en a jamais besoin.
Signaler une faille de sécurité
Écrivez à support@wetruesign.com en indiquant « sécurité » en objet — sans détailler la faille dans un ticket standard. Nous accusons réception sous 48 h ouvrées.